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在全面提升服务保障水平的新征程中，规范化管理如同一股强劲的动力，驱动着单位不断向前发展。一年以来，会议服务处将规范化管理视为工作的灵魂，全力以赴地推进，成功完成了22项关键性的规范化管理任务，并精心构建了一套全方位、多层次的规章制度体系，覆盖了工作流程、操作规范、质量标准等多方面，为各项工作的顺利开展提供了坚实的制度支撑。

筑牢规范化管理的根基。我们深知，规章制度是规范化管理的坚固基石。因此，2024年我们制定并出台了一系列规章制度，如文印中心的《保障专班精细化管理规定》《文印轮值加班管理指南》，以及会议中心的《会议服务标准化流程》《会议服务手册》《音响设备操作与调试提示》等。这些规章制度的出台，不仅进一步细化了重点工作和关键环节的管理要求，还显著提升了应急保障能力，体现了会议服务处在规范化管理细节上的极致追求。

注重流程优化与服务升级。我们从文件处理的每一个环节入手，制定了清晰、明确的操作流程和质量标准，确保工作高效、准确、无误。在会议服务方面，邀请历史研究院会务经理来院培训，共计46个小时、31项内容，我们再依据原有的服务流程和标准，精心编写了《会议服务手册》，并录制了配套的视频教程，使保障工作有据可依、有章可循。此外，我们还对党组会流程、贵宾室服务流程等进行了全面梳理和完善，使保障流程更加科学、合理、具体。

提升员工规范意识和执行力。我们定期组织内部培训，42名工作人员全部参加，通过生动的案例、实用的技巧和深入的讲解，让员工深刻认识到规范化管理对于提升工作效率和服务质量的重要性。员工们逐渐形成了严格按照规范操作的良好习惯，规范意识和执行能力得到了显著提升。在面对复杂任务和突发情况时，员工都能够从容应对、游刃有余，确保服务保障工作顺利进行。

建立严格的监督考核机制。监督考核是推动规范化管理落地生根的保证。为此，我们定期对各项工作进行检查与评估，及时发现问题并纠正不规范行为。同时，根据服务中心领导要求，率先制定并出台了《会议服务处绩效考核与奖惩规定》，将规范化管理执行情况纳入员工绩效考核体系，有效激发了员工自觉遵守规范的积极性和主动性。处业务室每月进行督查检查并详细记录，为季度考核和年终考核提供了有力依据。我们还组织了规范化管理知识竞赛等活动，进一步营造了浓厚的学习氛围和积极向上的工作氛围。

通过这些规范化管理措施的实施，会议服务处不仅显著提升了工作效率和服务质量，还在客户心中树立了良好的形象和口碑。2025年我们将继续深化规范化管理实践，不断追求卓越与创新，为广大学者提供更加优质、高效、贴心的服务，为服务保障全院科研工作做出更大的贡献。

知识竞赛

组织培训

监督检查

服务保障规范化